En Apaway respetamos tu derecho a solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales, conforme a la legislación peruana de protección de datos y a los requisitos de Google Play.
Cómo solicitar la eliminación
- Envía un correo a soporte@apaway.app desde el email registrado en tu cuenta.
- Indica en el asunto: Solicitud de eliminación de cuenta — Apaway.
- Incluye tu nombre completo y, si eres conductor, tu número de licencia o placa registrada.
Plazo de respuesta
Confirmaremos la recepción en un plazo máximo de 7 días hábiles y completaremos la eliminación en un plazo razonable, normalmente dentro de 30 días, salvo retención legal obligatoria.
Qué datos se eliminan
- Perfil de usuario (nombre, correo, teléfono).
- Credenciales de acceso y tokens de sesión.
- Datos de conductor asociados (licencia, vehículo) cuando aplique.
Qué datos pueden conservarse
Por obligación legal o contable podemos conservar de forma anonimizada o limitada:
- Registros de viajes completados necesarios para facturación o reclamos.
- Alertas de pánico o incidentes de seguridad durante el plazo exigido por autoridad competente.
- Logs técnicos mínimos para prevención de fraude, sin identificación directa cuando sea posible.
Eliminación desde la app
Si tu cuenta está activa, también puedes solicitar la baja desde Perfil → contactar soporte. Tras la eliminación no podrás recuperar tu historial de viajes ni saldo pendiente no retirado.
Contacto
soporte@apaway.app · Apaway, Ayacucho, Perú